Politique d'annulation et de remboursement

Annulation des cours

Toute demande d’annulation doit être transmise par écrit à info@musimim.com.

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Cours individuels

• Un cours peut être reporté s’il est annulé au moins 24 h à l’avance, selon les disponibilités.

• Les cours non suivis seront remboursés uniquement si l’annulation est faite au moins 48 h à l’avance.

• Les cours manqués sans préavis ne sont pas remboursables ni reportés.

Cours de groupe

• Les cours de groupe suivent un calendrier fixe.

• En cas d’absence d’un élève, le cours ne peut être ni reporté ni remboursé.

• Les cours non suivis peuvent être remboursés uniquement si l’annulation est faite au moins 24h à l’avance.

• Les cours restants peuvent être entièrement crédités OU remboursés moyennant une pénalité prévue par la Loi sur la protection des consommateurs du Québec. La pénalité correspond au plus bas des montants suivants: 50 $ ou 10% du coût des cours qui n’ont pas été suivis.

• Si un cours de groupe est annulé par Musimim, il sera reporté ou remboursé intégralement.

 

Délai d'annulation

Toute annulation ou demande de report doit être faite au minimum 24 heures à l’avance.En cas d’annulation dans un délai inférieur à 24 heures, le cours est dû dans son intégralité.

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Retards

• Les cours débutent et se terminent à l’heure prévue.

• Pour les cours individuels, un retard de l’élève réduit la durée du cours, sans possibilité de prolongation ni remboursement.

• Pour les cours de groupe, les élèves en retard peuvent rejoindre le cours en cours, mais celui-ci se termine à l’heure prévue.

• Si un professeur est en retard, le temps manqué sera récupéré ou compensé.

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Remboursement

• Les frais d’inscription de 30 $ (inclus dans les prix affichés) ne sont pas remboursables.

• Les forfaits de cours commencés ne sont pas remboursés, sauf pour les cours non suivis annulés au moins 48 h à l’avance, ou en cas de raison médicale documentée ou d’annulation par Musimim.

• Un crédit peut être accordé pour de futurs cours, à la discrétion de l’école.

 

Modalités de remboursement

• Les remboursements valides sont effectués selon le mode de paiement initial (Wix Payments).

• Les délais peuvent varier selon la banque ou l’émetteur de carte.